Kalite Standartlarımız Gereği...

Kalite Standartlarımız Gereği...

Amerika Birleşik Devletlerinin herhangi bir şehrinde bir kişi sayısız mağazadan benzer özellik ve fiyatta ürün satın alabilirken, her zaman bir mağazanın diğerlerine nazaran daha fazla iş yaparak kendini gösterdiğine şahit olursunuz. Bunun sebebi o mağazanın temeli olan kişi veya kişilerdir. İnsanlar ürün aldıkları gibi aslında kişiliği de satın alırlar ve insanların aslında üründen mi yoksa temasta bulundukları kişilikten mi daha fazla etkilendikleri bilinmez.

Napoleon Hill

​Geçenlerde bir arkadaşım araba satın almak için gittiği firmadaki satış personelinin adeta bir robot gibi kişiliksiz konuşmasından duyduğu rahatsızlığı anlatıyordu bana. Hani bankaların müşteri hatlarını aradığınızda duyduğunuz bir ses kaydı vardır ya. Öyle birşey.

​Birçok firma kaliteyi standartlaştırmak adı altında satış görevlilerini kişiliksiz (impersonal) bir hale bürüyor. Böyle bir satış personeliyle karşılaştığınızda sanki bir robotla konuştuğunuzu hissediyorsunuz. Sözleri söyleyiş biçimleri, tavırları, gülümseyişleri insandan çok bir makinayı çağırıştırıyor bu standart satışçıların. Makina çağrışımı yapmıyorlar ise bile, bedenleri sanki bir uzaylı ırkı tarafından ele geçirilmiş gibi onlarda insansı birşeylerin eksik olduğunu hissediyorsunuz. Halbuki ben her bir satıcının kendine has bir tarzının olmasını, onda insansı birşeyleri (bu zaaf bile olsa) bulmayı isterdim. O kişiyle insani bir bağ kurmam da mümkün olurdu böylece. İletişimde kalite ve saygıyı düşürmeden bu neden mümkün olmasın? Ruhsuzluk, kişiliksizlik ne zamandan beri iletişimde bir kalite standardıdır? 

Birisi diyebilir ki "İnsanlardan bıktım artık. Robotlarla gayet iyiyim." Kalite ve bir takım temel insani değerler gözetilerek programlanmış iseler, gerçekten de robot satıcılardan alışveriş yapmanın çoğu kişi için bir problem olacağını ben de düşünmem. Fakat robotumsu insanlarla karşılaştığımda durum farklı oluyor. Onlar için üzülüyorum. Kendilerine ait kişilikleri ve tarzları bastırılıyor veya belki de çoktan yok edilmiş. Bir robot olmadıkları halde standart bir program ile programlanmışlar. Tabii bu sadece onların yaşadığı bir trajedi değil elbette. Toplum, özellikle de baskıcı bir toplum içinde hepimiz şöyle veya böyle programlanmış değil miyiz? Özgün yönlerimizi (kaldıysa tabi), bireyselliklerimizi hiç mi tehdit altında hissetmiyoruz? Hepimiz toplumun bir şekilde kölesi değil miyiz?

Kendi kalbimi dinliyor ve insanları biliyorum. Ben bugüne kadar rastladığım herhangi biri değilim. Hatta tüm dünyadaki herhangi birine benzemediğimi söylemek cesaretini de göstereceğim. Daha iyi olmayabilirim fakat en azından orijinalim.

Jean Jacques Rousseau
İngilizce ve Rusça Fuara Davet Yazısı Örneği
Mükelleflerin Vergi İncelemelerindeki Hakları

İlgili Yazılar

 

Yorumlar (4)

  1. Haluk Ural

Nasıl doğal olmayan gıdalar sağlığa zararlıysa, bu da onun gibi. İnsan ilişkilerinde yapmacık, doğal olmayan, soğuk ve ilgisiz davranışlar ile karşınızdaki insanı sadece satışta değil herhangi bir konuda ikna etmeniz neredeyse imkansız.

  Ek Dosyaları
  Yorum son olarak 3 yıl kadar önce zamanında Haluk Ural tarafından düzenlendi Haluk Ural
  1. Zafer Yılmaz    Haluk Ural

Yorumunuz için teşekkürler, Haluk Bey. Konuyla ilgili güzel bir anahtar kelime vermişsiniz: "Doğallık" - uzun zaman önce unutulmuş birşey.

  Ek Dosyaları
 
  1. Özkan Özkaya

Evet, Haklısınız robotumsu insanlar itici ve soğuktur.
Ama insansı robotlar yapılırsa belki bu sorun çözülür.:.
Şaka bir yana müşteri ilişkileirnde sıcaklık ve samimiyet rekabetçi bir dünya da en etkili silah ve etkisini kaybetmeyeceğe benziyor.

  Ek Dosyaları
 
  1. Zafer Yılmaz    Özkan Özkaya

Yorumunuz için teşekkürler, Özkan Bey. Dediğiniz gibi müşteri ilişkilerinde sıcaklık ve samimiyet her zaman aranılan ve kıymetli bir şey olacak.

  Ek Dosyaları
 
Henüz buraya yapılmış bir yorum yok

Yorum yapın

Konuk olarak yorum yapılıyor. Hesap açın ya da var olan hesabınızla oturum açın.
Ek Dosyaları (0 / 3)
Konumunuzu Paylaşın
Telif Hakkı © 2014-2019 Dış Ticaret Net. Tüm hakları saklıdır. Tasarım ve Geliştirme: ZY
Cron Job Starts